Les attaques DDoS (Distributed Denial of Service) submergent vos serveurs de trafic pour rendre vos services indisponibles. Pour les SaaS et E-commerce, cela signifie perte de revenus, violation de SLA et atteinte à la réputation.
L'assurance cyber couvre les pertes d'exploitation, les frais de mitigation et la communication de crise en cas d'attaque DDoS réussie.
Une attaque DDoS (Distributed Denial of Service) consiste à submerger un serveur, un réseau ou une application de trafic pour le rendre indisponible. Les attaquants utilisent des botnets (réseaux d'appareils compromis) pour générer un volume de requêtes massif qui dépasse la capacité de traitement du système ciblé.
Les services SaaS et E-commerce sont particulièrement vulnérables car leur disponibilité est critique pour l'activité. Une indisponibilité de quelques heures peut coûter des dizaines de milliers d'euros en perte de revenus et en pénalités contractuelles.
Submersion de la bande passante avec un volume de trafic massif (plusieurs centaines de Gbps). Les attaquants utilisent des amplifications (DNS, NTP, memcached) pour multiplier l'impact.
Ciblage de la couche application avec des requêtes HTTP/HTTPS légitimes mais nombreuses. Plus difficiles à détecter car le trafic ressemble à du trafic normal.
Exploitation de faiblesses des protocoles réseau (TCP, UDP, ICMP) pour épuiser les ressources serveur (connexions, mémoire). SYN flood, UDP flood, Ping flood.
Pour les services SaaS et E-commerce, une attaque DDoS réussie peut entraîner une indisponibilité prolongée, des pertes de revenus importantes, des violations de SLA et une atteinte à la réputation.
Vos clients ne peuvent plus accéder à votre service SaaS ou à votre site E-commerce. L'indisponibilité peut durer de quelques heures à plusieurs jours selon la gravité de l'attaque et vos capacités de mitigation.
Impact : perte immédiate de revenus, clients insatisfaits, réputation entachée.
Pour un E-commerce, chaque heure d'indisponibilité représente une perte de chiffre d'affaires. Pour un SaaS, les clients peuvent résilier leurs abonnements ou demander des remboursements.
Impact : perte de CA, résiliations d'abonnements, remboursements clients.
Les contrats SaaS incluent généralement des SLA (Service Level Agreement) garantissant un taux de disponibilité (99,9% par exemple). Une attaque DDoS peut faire chuter ce taux et déclencher des pénalités contractuelles.
Impact : pénalités contractuelles, remboursements clients, perte de crédibilité.
Les clients perdent confiance si votre service est régulièrement indisponible. Les médias peuvent relayer l'incident, entachant votre image de marque et votre capacité à acquérir de nouveaux clients.
Impact : perte de confiance, difficultés commerciales, réputation entachée.
La mitigation DDoS nécessite une combinaison de mesures techniques (CDN, rate limiting, mitigation cloud) et organisationnelles (plan de continuité, monitoring) pour absorber ou filtrer le trafic malveillant.
Utiliser un CDN (Content Delivery Network) et des services de mitigation DDoS cloud (Cloudflare, AWS Shield, Azure DDoS Protection) pour absorber le trafic avant qu'il n'atteigne vos serveurs.
Limiter le nombre de requêtes par IP, par session ou par ressource pour empêcher un seul client (ou bot) de surcharger le système.
Disposer d'une surcapacité réseau et serveur, ou utiliser le scaling automatique (cloud) pour absorber les pics de trafic légitimes et malveillants.
Surveiller en temps réel le trafic réseau, les métriques serveur et les patterns anormaux pour détecter rapidement une attaque DDoS et déclencher la mitigation.
Documenter les procédures d'urgence en cas d'attaque DDoS : activation de la mitigation, bascule vers des serveurs de secours, communication clients.
Négocier des clauses avec vos hébergeurs et prestataires cloud pour garantir une protection DDoS et définir les responsabilités en cas d'attaque.
L'assurance cyber couvre les pertes d'exploitation pendant l'indisponibilité, les frais de mitigation supplémentaires, les pénalités contractuelles (SLA) et la communication de crise pour limiter l'atteinte à la réputation.
Indemnisation du chiffre d'affaires perdu pendant l'indisponibilité du service, prise en charge des charges fixes et frais supplémentaires d'exploitation.
Durée : jusqu'à 12 mois selon le contrat.
Financement des coûts supplémentaires de mitigation DDoS (services cloud, surcapacité réseau, experts) si vos mesures de base sont insuffisantes.
Plafond typique : 10 k€ à 100 k€ selon le contrat.
Couverture des pénalités contractuelles dues aux clients en cas de violation de SLA, remboursements d'abonnements et crédits de service.
Couverture : pénalités, remboursements, crédits.
Accès à une cellule PR dédiée pour gérer la communication avec les clients, préparer les communiqués et limiter l'atteinte à la réputation.
Inclus : hotline clients, gestion des réseaux sociaux, monitoring médias.
Accès à des experts en sécurité réseau pour analyser l'attaque, renforcer les mesures de mitigation et prévenir les récidives.
Couverture : experts réseau, audits de sécurité, recommandations.
Numéro d'urgence disponible 24/7 pour déclencher immédiatement l'assistance en cas d'attaque DDoS détectée. Le coordinateur gère toute la réponse.
Délai : activation sous 2 à 4 heures.
Note importante : l'assurance cyber exige généralement des preuves de prévention (CDN, rate limiting, monitoring) avant de couvrir un sinistre. Sans ces mesures, l'indemnisation peut être refusée ou réduite.
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Estimation indicative non contractuelle. Preuve de conseil fournie avant souscription (DDA).